Häufig gestellte Fragen (FAQ)
(english version below)
Was ist Das PREMA?
Das PREMA ist ein Fitness-Boutique-Studio, das verschiedene Dienstleistungen im Bereich Sport und Wellness anbietet. Unsere Studios befinden sich an verschiedenen Standorten in Wien und bieten ein einzigartiges Trainingserlebnis.
Wie kann ich eine Trainings-Einheit buchen?
Trainings-Einheiten können ausschließlich über die Buchungsplattformen „Eversports“ und „myClubs“ oder direkt über unsere Website unter www.prema-wien.at gebucht werden. Eine Reservierung ist empfehlenswert, da sonst ein freier Platz nicht gewährleistet werden kann.
Muss ich mich für die Buchung registrieren?
Ja, um eine Trainings-Einheit zu buchen, ist eine Registrierung auf der Buchungsplattform Eversports erforderlich. myClubs-Mitglieder registrieren sich bei myClubs und benötigen daher keine gesonderte Registrierung.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, Debitkarte und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die Buchungsplattform Eversports. Alle Zahlungen müssen im Voraus erfolgen.
Kann ich eine gebuchte Trainings-Einheit stornieren?
Ja, eine kostenlose Stornierung der gebuchten Trainings-Einheit ist innerhalb der Stornierungsfrist möglich. Unsere Trainerinnen werden nach der Anzahl der angemeldeten Teilnehmerinnen bezahlt. Wir können daher Stornierungen nach Ablauf der Frist nicht akzeptieren, da dies zu einer unzulässigen Kürzung des Lehrergehalts führt.
Was passiert, wenn ich zu einer gebuchten Trainings-Einheit nicht erscheine?
Bei Nichterscheinen zu einer angemeldeten und tatsächlich stattfindenden Trainings-Einheit bleibt die Zahlungsverpflichtung bestehen und es besteht kein Rückforderungsanspruch für die versäumte Einheit.
Was passiert, wenn ich zu spät komme?
Trainings-Einheiten starten pünktlich und die Studiotüren werden mit Beginn der Klasse verschlossen. Wenn Sie zu spät kommen und vor verschlossenen Türen stehen, haben Sie leider keine Möglichkeit mehr, an der gebuchten Einheit teilzunehmen. Es wird daher empfohlen, mindestens 10-15 Minuten vor Beginn des Trainings zu erscheinen.
Was soll ich zur Trainings-Einheit mitbringen?
Bitte bringen Sie geeignete Trainingskleidung und, falls erforderlich, rutschfeste Socken mit. Wasser in verschließbaren Flaschen (außer Glasflaschen) können während der Trainings-Einheit konsumiert werden.
Gibt es besondere Regeln für die Nutzung des Studios?
Ja, bitte beachten Sie unsere Verhaltens-, Hygiene- und Sicherheitsregeln, die auf unserer Website und in unseren AGB beschrieben sind.
Kann ich meine gebuchte Trainings-Einheit auf eine andere Person übertragen?
Die Teilnahmeberechtigung an einer gebuchten Trainings-Einheit ist persönlich und nicht übertragbar. Geschenkgutscheincodes können jedoch an eine andere Person weitergegeben werden.
Was passiert, wenn eine Trainings-Einheit abgesagt wird?
Falls eine Trainings-Einheit von Das PREMA abgesagt wird, wird der bereits bezahlte Betrag gutgeschrieben und kann für eine andere Einheit verwendet werden. Weitere Ansprüche bestehen nicht.
Wie kann ich Das PREMA kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter office@dasprema.at erreichen. Unsere Kontaktdaten finden Sie auch auf unserer Website unter der Rubrik „Kontakt“.
Welche Standorte hat Das PREMA?
Das PREMA betreibt Studios derzeit an folgenden Standorten:
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1010 Wien, Augustinerstraße 12
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1010 Wien, Himmelpfortgasse 1
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1070 Wien, Zollergasse 31 (ab Dezember 2024)
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1070 Wien, Mondscheingasse 13 (ab Dezember 2024)
Wie kann ich mich für das erste Training anmelden?
Neue Kundinnen können ein "Trial" Kursangebot buchen, das nur einmalig und nur von Neukund*innen erworben werden kann. Weitere Details finden Sie auf unserer Website unter der Rubrik „Erstbesuch“.
Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Ihre persönlichen Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung geschützt und verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website unter der Rubrik „Datenschutz“.
Welche Unterrichtssprache wird verwendet?
Der Unterricht wird in der Regel auf Englisch abgehalten. Gegebenenfalls kann der Unterricht auch auf Deutsch durchgeführt werden. Bitte informieren Sie sich im Voraus, wenn Sie eine bestimmte Sprache bevorzugen.
Was mache ich, wenn ich zu spät komme und vor verschlossenem Studio stehe?
Leider können wir aus Sicherheitsgründen und zur Wahrung des Kursablaufs keine Ausnahmen machen. Wenn Sie zu spät kommen und vor verschlossenen Türen stehen, ist es nicht mehr möglich, an der gebuchten Einheit teilzunehmen. Wir empfehlen, frühzeitig zu erscheinen, um solche Situationen zu vermeiden.
Darf ich Haustiere ins Studio mitbringen?
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen ist das Mitbringen von Haustieren in unsere Studios nicht gestattet.
Gibt es eine Lost & Found-Abteilung?
Eine eigene Abteilung nicht, aber wenn Sie etwas in unserem Studio verloren haben, bewahren wir das Fundstück selbstverständlich auf. Bitte wenden Sie sich an das Empfangspersonal oder kontaktieren Sie uns per E-Mail. Gefundene Gegenstände können aus Platzmangel nur für einen begrenzten Zeitraum aufbewahrt werden.
Wie steht es um die Haftung für die Garderobe?
Das PREMA übernimmt keine Haftung für den Verlust oder die Beschädigung von mitgebrachten Gegenständen, einschließlich Kleidung, Wertgegenständen und Geld. Wir empfehlen, persönliche Gegenstände nicht unbeaufsichtigt zu lassen und in den dafür vorgesehenen Garderobekästen zu verschließen.
Gelten die gekauften Produkte an allen Standorten?
Ja, alle gekauften Produkte und Trainings-Einheiten gelten an allen Standorten von Das PREMA.
Gibt es Duschen im Studio? Ja, unsere Studios sind mit Duschen ausgestattet, die Sie nach Ihrem Training gerne nutzen können. Aus Rücksichtnahme auf andere Besucher*innen, die ebenfalls duschen möchten, bitten wir Sie, die Duschzeit kurz zu halten.
Sind die Garderoben für Frauen und Männer getrennt?
Nein, wir haben keinen getrennten Garderobenbereich für Frauen und Männer. Um die Privatsphäre zu gewährleisten, können sich Kund*innen hinter einem Vorhang umziehen.
Muss ich meine eigene Trainingsmatte mitbringen?
Das Mitbringen einer eigenen Trainingsmatte ist erwünscht. Die Trainingsmatte darf jedoch nicht verschmutzt oder zuvor im Außenbereich verwendet worden sein. Falls Sie Ihre eigene Matte nicht mitbringen möchten, stellen wir Leihmatten zur Verfügung. Diese müssen nach der Benutzung gereinigt hinterlassen werden.
Was kosten Leihmatten?
Wir stellen unseren Kund*innen hochwertige Matten von LIFORME zur Verfügung. Die Nutzung unserer Leihmatten ist bis auf Widerruf kostenlos.
Kann ich meine eigene Matte im Studio deponieren?
Leider bieten wir derzeit keine Möglichkeit an, persönliche Matten im Studio zu deponieren.
Bietet Das PREMA kostenlose Getränke an?
Leitungswasser sowieso. Darüber hinaus bieten wir in unseren Studios während der Sommermonate Limonaden und während der kalten Jahreszeit Tee kostenlos an. Abhängig vom Standort können weitere Getränke ggf. auch käuflich erworben werden.
Gibt es Ermäßigungen beim Kauf einer Jahresmitgliedschaft?
Aktuell bieten wir keine Jahresmitgliedschaften an. Falls sich dies ändern sollte, werden wir dies über unsere Social Media Kanäle kommunizieren.
Warum öffnet sich die Tür an der Straße, aber der Studioeingang ist verschlossen?
Unsere Sprechanlage verfügt über eine sogenannte Arztschaltung. Das Haustor öffnet sich während der Betriebszeit automatisch, wenn jemand klingelt. Der Studioeingang bleibt jedoch verschlossen, wenn die Klasse bereits begonnen hat. Dies soll die Sicherheit und den störungsfreien Ablauf im Studio gewährleisten.
Müssen Besucher*innen dulden, fotografiert oder gefilmt zu werden?
Fitnessstudios haben ein Hausrecht und können Regeln für die Nutzung der Räumlichkeiten aufstellen, die auch das Fotografieren und Filmen umfassen. Dies darf jedoch nicht die Persönlichkeitsrechte der Besucherinnen verletzen. Unsere Besucherinnen können sich jederzeit dagegen aussprechen, andernfalls wird es als stillschweigende Zustimmung betrachtet und gehen wir davon aus, dass das Fotografieren und Filmen dann in Ordnung geht.
Frequently Asked Questions (FAQ)
What is Das PREMA?
Das PREMA is a fitness boutique studio offering various services in the field of sports and wellness. Our studios are located at different locations in Vienna, providing a unique training experience.
How can I book a training session?
Training sessions can only be booked through the booking platforms “Eversports” and “myClubs” or directly through our website at www.prema-wien.at. Reservation is recommended as availability cannot be guaranteed otherwise.
Do I need to register to book?
Yes, to book a training session, registration on the Eversports booking platform is required. myClubs members register through myClubs and therefore do not need separate registration.
What payment methods are accepted?
We accept payments by credit card, debit card, and PayPal. Payment processing is done through the Eversports booking platform. All payments must be made in advance.
Can I cancel a booked training session?
Yes, a free cancellation of the booked training session is possible within the cancellation period. Our trainers are paid based on the number of registered participants. Therefore, cancellations after the deadline cannot be accepted as it would result in an unauthorized reduction of the trainer’s salary.
What happens if I do not show up for a booked training session?
f you do not show up for a registered and actually held training session, the payment obligation remains in effect, and there is no claim for a refund of the missed session.
What happens if I arrive late?
Training sessions start punctually, and the studio doors will be locked at the start of the class. If you arrive late and find the doors locked, you will not be able to participate in the booked session. We recommend arriving at least 10-15 minutes before the start of the training.
What should I bring to the training session? Please bring appropriate workout clothing and, if necessary, non-slip socks. Water in sealable bottles (except glass bottles) may be consumed during the training session.
Are there specific rules for using the studio?
Yes, please observe our behavior, hygiene, and safety rules described on our website and in our T&C.
Can I transfer my booked training session to another person?
The authorization to participate in a booked training session is personal and non-transferable. However, gift voucher codes can be transferred to another person.
What happens if a training session is canceled?
If a training session is canceled by Das PREMA, the amount paid will be credited and can be used for another session. Further claims do not exist.
How can I contact Das PREMA?
You can reach us by email at office@dasprema.at. Our contact details can also be found on our website under the “Contact” section.
Where are Das PREMA’s locations?
Das PREMA currently operates studios at the following locations:
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1010 Vienna, Augustinerstraße 12
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1010 Vienna, Himmelpfortgasse 17
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1070 Wien, Zollergasse 31 (from December 2024)
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1070 Wien, Mondscheingasse 13 (from December 2024)
How can I sign up for the first training session?
New customers can book a "Trial" session, which can only be purchased once and only by new customers. Further details can be found on our website under the “First Visit” section.
What happens to my personal data?
Your personal data is protected and processed in accordance with our privacy policy. Further information can be found on our website under the “Privacy Policy” section.
What is the language of instruction?
The instruction is usually held in English. If necessary, the instruction can also be conducted in German. Please inform us in advance if you prefer a specific language.
What should I do if I arrive late and the studio doors are locked?
Unfortunately, for security reasons and to ensure the smooth running of the class, we cannot make exceptions. If you arrive late and find the doors locked, it is no longer possible to participate in the booked session. We recommend arriving early to avoid such situations.
Can I bring pets into the studio?
For hygienic and safety reasons, pets are not allowed in our studios.
Is there a Lost & Found department?
We do not have a dedicated department, but if you have lost something in our studio, we will keep the found item. Please contact the reception staff or email us. Found items can only be stored for a limited period due to space constraints.
What is the liability for the cloakroom?
Das PREMA assumes no liability for the loss or damage of brought items, including clothing, valuables, and money. We recommend not leaving personal items unattended and locking them in the designated lockers.
Are purchased products valid at all locations?
Yes, all purchased products and training sessions are valid at all Das PREMA locations.
Are there showers in the studios?
Yes, our studios are equipped with showers that you can use after your training session. Out of consideration for other visitors who also want to use the showers, please keep your shower time short.
Are the changing rooms separate for women and men?
No, we do not have separate changing areas for women and men. To ensure privacy, customers can change behind a curtain.
Do I need to bring my own training mat? It is generally preferred. However, the training mat should not be dirty or have been used outdoors. If you do not want to bring your own mat, we provide rental mats. These must be cleaned after use.
What is the cost of rental mats?
We provide our customers with high-quality mats from LIFORME. The use of our rental mats is for free.
Can I store my own mat in the studio?
Unfortunately, we do not currently offer the possibility to store personal mats in the studio.
Does Das PREMA offer free drinks?
Of course drinking water from the pipe. In addition we offer lemonade during the summer months, and during the cold season, we offer tea for free. Depending on the location, other drinks may also be available for purchase.
Are there discounts for purchasing an annual membership?
Currently, we do not offer annual memberships. If this changes, we will communicate it through our social media channels.
Why does the door on the street open, but the studio entrance is locked?
Our intercom system has a so-called "doctor's mode". The front door opens automatically during operating hours when someone rings the bell. However, the studio entrance remains locked once the class has started to ensure security and a disturbance-free environment.
Do visitors have to tolerate being photographed or filmed?
Fitness studios have house rules and can set rules for the use of the premises, including photographing and filming. However, this must not violate the personal rights of visitors. Our visitors can object at any time; otherwise, it will be considered tacit consent.